Política de reembolso
Direito de Livre Resolução (clientes da União Europeia)
Ao abrigo da legislação europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, contacta-nos através de geral@capta.pt dentro do prazo indicado.
Produtos personalizados
- Os produtos feitos à medida ou personalizados (como ímanes com fotografias ou datas personalizadas) estão excluídos do direito de livre resolução, ao abrigo do artigo 16.º(c) da Diretiva Europeia 2011/83/UE. Estes produtos não podem ser devolvidos salvo em caso de defeito.
Cancelamentos
- Podes cancelar a tua encomenda até 1 hora após a realização do pedido. Após esse prazo, ou caso a encomenda já tenha sido processada para envio, não é possível cancelar.
Como devolver
- Podes iniciar o processo de devolução diretamente na tua conta em capta.pt. O custo de envio de devolução é da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Reembolsos
- Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processamos o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 14 dias.
Defeitos
- Caso o produto apresente algum defeito de fabrico, entre em contacto connosco através do e-mail geral@capta.pt para que possamos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.